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Human Resource Management Mitarbeiterführung

Mitarbeiterloyalität: Kommen und bleiben – oder gehen (Teil 2)

Loyalität fängt mit der Auswahl der richtigen Leute an. Wer Menschen mit niedrigem Loyalitätspotenzial rekrutiert, braucht sich nicht zu wundern, wenn diese schnell wieder das Weite suchen. Deshalb ist darauf schon bei der Rekrutierung zu achten.

Der für seine hohe Kundenorientierung bekannte US-amerikanische Onlinehändler Zappos klärt die Wahl der richtigen Leute so: Nachdem neue Mitarbeiter ihre Trainingswoche im Call Center, dort übrigens Kundentreueteam genannt, absolviert haben, bietet man ihnen 4.000 Dollar an, wenn sie das Unternehmen verlassen wollen.…