Schlagwort: Kennzahlen

Human Resource Management Mitarbeiterführung

Mitarbeiterloyalität: Kommen und bleiben – oder gehen (Teil 2)

Loyalität fängt mit der Auswahl der richtigen Leute an. Wer Menschen mit niedrigem Loyalitätspotenzial rekrutiert, braucht sich nicht zu wundern, wenn diese schnell wieder das Weite suchen. Deshalb ist darauf schon bei der Rekrutierung zu achten.

Der für seine hohe Kundenorientierung bekannte US-amerikanische Onlinehändler Zappos klärt die Wahl der richtigen Leute so: Nachdem neue Mitarbeiter ihre Trainingswoche im Call Center, dort übrigens Kundentreueteam genannt, absolviert haben, bietet man ihnen 4.000 Dollar an, wenn sie das Unternehmen verlassen wollen.…

Human Resource Management

Kennen Sie die Gefahren falscher Kennzahlen-Interpretationen?

Interpretationen von Kennzahlen sollten systematisch und ganzheitlich erfolgen und möglichst viele Aspekte einbeziehen. Fehlerhafte und voreilige Interpretationen beinträchtigen ein noch so gutes Kennzahlensystem negativ.

In Extremfällen können sogar Fehlentscheidungen die Folge sein oder Entwicklungsn falsch gedeutet werden. Nachfolgend konkrete Hinweise, worauf zu achten ist:

– Bezugnahme zum Vorjahr oder Plan-/Sollwerten
– Untergliederung des aktuellen Jahres
– Studium zurückliegender Reports und Zahlenwerte
– Gespräch mit betroffenen Mitarbeitern
– Meinung von Fach- und Abteilungsverantwortlichen
– Branchenvergleiche und Benchmarks einholen
– Qualifizierte Berater, externe Fachleute einbeziehen
– Schwankungen kleinerer Zeiteinheiten betrachten
– Bezüge zu ähnlichen, verwandten Kennzahlen
– Veränderungen in Datenmaterial suchen
– Veränderungen in Erhebungsmethoden suchen
– Diskussion oder Brainstorming im Fachkreis
– Nach indirekten Einflussfaktoren forschen
– Besonders erfahrene, langjährige MA einbeziehen
– In Fachliteratur und –zeitschriften recherchieren
– Mit Finanz- und/oder Controlling-Abteilung sprechen
– Atypischen Ereignissen und Vorfällen nachgehen
– Sitzungsprotokolle und Massnahmenpläne sichten
– Gesetzliche, reglementarische Änderungen beachten

Vielfalt und Übersicht der Datenquellen
Auch die Vielfalt der Datenquellen ist – natürlich nebst ihrer Aktualität, und Korrektheit – eine weitere Möglichkeit, Kennzahlen breit abzustützen, zu verifizieren und zu verfeinern.…